Usuario: Persona natural o jurídica que se beneficia de los bienes o servicios proporcionados por la Concesionaria Alternativas Viales S.A.S., a lo largo del Proyecto Vial “Ibagué– Honda; Cambao– Manizales”.

Petición: Solicitud verbal o escrita que se presenta ante la Concesionaria Alternativas Viales S.A.S., con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto (información, documentación y/o consultas).

Queja: Expresión o manifestación de insatisfacción, sobre la ejecución de las actividades propias de la Concesionaria Alternativas Viales S.A.S., como operaria y administradora del Proyecto Vial “Ibagué– Honda; Cambao– Manizales”, ya sea por la ejecución directa de las actividades a su cargo o por las actividades desarrolladas por las entidades vinculadas para la prestación de servicios.

Reclamo: Expresión de inconformidad referida a la Concesionaria Alternativas Viales S.A.S., con el fin de que se revisen y evalúen las actividades que se desarrollan a lo largo del Proyecto y el personal vinculado para la prestación de sus servicios.

Sugerencia: Propuesta presentada por el usuario para incidir en el mejoramiento de las actividades o servicios ofrecidos por la Concesionaria Alternativas Viales S.A.S.